Preguntas frecuentes
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Pedidos
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
En cuanto tu pedido se envía recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío en todo momento.
No he recibido el correo de confirmación de mi compra
Revisa primero la carpeta de spam o promociones. Si sigue sin aparecer, escríbenos y comprobamos el estado de tu pedido.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Contáctanos cuanto antes tras realizar la compra. Si el pedido aún no se ha preparado, haremos lo posible por modificarlo o cancelarlo.
Envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo de entrega depende del método de envío elegido en el checkout, donde podrás ver el tiempo estimado antes de finalizar la compra.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan según tu dirección y el método elegido, y se muestran de forma clara en el checkout antes de pagar.
No he recibido mi pedido
Consulta primero el estado con el número de seguimiento de tu correo de envío. Si ha pasado el plazo estimado y no te ha llegado, escríbenos y lo revisamos contigo.
Devoluciones y cambios
¿Cómo devuelvo un artículo?
Consulta los pasos y condiciones en nuestra política de reembolso, o escríbenos y te guiamos en el proceso.
He recibido una prenda incorrecta o defectuosa
Lo sentimos mucho. Contáctanos con tu número de pedido y una foto del artículo, y te ayudamos a solucionarlo lo antes posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibida y revisada tu devolución, procesamos el reembolso según lo indicado en nuestra política de reembolso.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes ver todos los métodos de pago disponibles al finalizar tu compra, en el checkout seguro de Mayshop.
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Sí. Todos los pagos se procesan a través del checkout seguro de Shopify, con cifrado de datos en todo momento.