Titular: MAYSHOP
Dirección: Avenida de Andalucía, 71, 41880 El Ronquillo (Sevilla)
Tel.: 603 800 611 · Email: info@mayshop.es
NIF/CIF: 53347836A

Esta política aplica a compras realizadas en tienda física y online (Shopify). En caso de contradicción, prevalece la normativa de consumidores aplicable en España y la UE.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En MAYSHOP queremos que estés encantada con tu compra. Por eso, si cuando recibas tu pedido necesitas realizar un cambio o devolución, puedes hacerlo siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.

1. PLAZO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.

Una vez pasado este plazo, no podremos aceptar cambios ni devoluciones.

Para solicitarlo, deberás ponerte en contacto con nosotras dentro del plazo establecido, indicando tu número de pedido y el artículo o artículos que deseas cambiar o devolver.

2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En MAYSHOP, para los cambios voluntarios por talla, modelo, color o preferencia personal, ofrecemos cambio por otro artículo o un vale por el importe correspondiente, siempre que se cumplan las condiciones de devolución. No se realizarán reembolsos en dinero. El vale podrá utilizarse en futuras compras realizadas en MAYSHOP.

3. CONDICIONES DEL ARTÍCULO

Para poder aceptar un cambio o devolución, el producto deberá encontrarse:

• Sin usar.

• Sin lavar.

• Sin manchas, olores, maquillaje o cualquier signo de uso.

• Con sus etiquetas originales.

• En perfecto estado.

• Con su embalaje original cuando corresponda.

• Sin modificaciones ni arreglos realizados por la clienta.

No se aceptarán artículos que hayan sido utilizados, lavados, dañados o manipulados de forma que hayan perdido su estado original.

MAYSHOP se reserva el derecho a rechazar aquellos cambios o devoluciones que no cumplan estas condiciones.

4. CAMBIOS DE TALLA

Si necesitas cambiar una talla, puedes solicitarlo dentro del plazo establecido, siempre que la talla que necesitas esté disponible.

Si la nueva talla no estuviera disponible, podrás elegir otro artículo de igual valor o recibir un vale por el importe correspondiente.

Si el nuevo artículo tiene un precio superior, deberás abonar la diferencia.

Si el nuevo artículo tiene un precio inferior, se emitirá un vale por la diferencia.

5. CAMBIO POR OTRO ARTÍCULO

También puedes solicitar cambiar el artículo por otro producto disponible en nuestra tienda.

El cambio estará sujeto a disponibilidad.

Si el nuevo artículo tiene un importe superior, se deberá abonar la diferencia.

Si el nuevo artículo tiene un importe inferior, se emitirá un vale por la diferencia.

6. PRODUCTOS EN REBAJAS, LIQUIDACIÓN O CON DESCUENTO

Los artículos adquiridos en rebajas, liquidación o con descuentos especiales no admiten cambios ni devoluciones.

Por ello, recomendamos comprobar bien la talla, modelo y características del artículo antes de realizar la compra.

Únicamente se aceptarán cambios o devoluciones de estos artículos cuando el producto presente un defecto de fabricación o exista un error por parte de MAYSHOP.

7. PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN POR MOTIVOS DE HIGIENE

Por motivos de higiene y protección de la salud, determinados productos no podrán devolverse una vez desprecintados o abiertos.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Cosméticos.

• Productos de maquillaje.

• Perfumes.

• Productos de higiene personal.

• Pendientes y otros accesorios que entren en contacto directo con el cuerpo.

• Otros productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene una vez abierto su precinto.

Esta limitación no se aplicará cuando el producto presente un defecto o exista un motivo legal que permita exigir su devolución.

8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL PEDIDO

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al que habías solicitado, ponte en contacto con MAYSHOP lo antes posible.

En estos casos, estudiaremos la incidencia y, cuando corresponda, asumiremos la solución y los gastos derivados del error o defecto.

Te recomendamos que nos envíes fotografías del artículo y del embalaje para poder comprobar la incidencia.

9. GASTOS DE ENVÍO

Cuando el cambio o devolución se produzca por una decisión personal de la clienta, como por ejemplo no acertar con la talla, querer otro modelo, color o simplemente cambiar de opinión, los gastos de envío derivados del cambio correrán a cargo de la clienta.

Cuando el motivo sea un error de MAYSHOP o un producto defectuoso, los gastos se gestionarán conforme a la normativa aplicable.

10. CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Para solicitar un cambio o devolución, deberás contactar con MAYSHOP dentro del plazo correspondiente.

Deberás indicar:

Nombre y apellidos:
Número de pedido:
Artículo que deseas cambiar/devolver:
Motivo:
Qué deseas recibir a cambio, cuando corresponda:

Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos que debes seguir para realizar el envío.

No envíes ningún artículo por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones.

11. VALES

Cuando corresponda la emisión de un vale, este será por el importe establecido según las condiciones de la devolución.

El vale podrá utilizarse para realizar futuras compras en MAYSHOP y no podrá canjearse por dinero en efectivo. 

12. COMPRAS REALIZADAS EN TIENDA FÍSICA

Las condiciones aplicables a las compras realizadas físicamente en nuestra tienda pueden ser diferentes de las aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Las compras realizadas presencialmente no están sujetas al derecho de desistimiento de las compras online, salvo que MAYSHOP ofrezca voluntariamente un cambio o devolución.

13. ARTÍCULOS RESERVADOS O APARTADOS

Los artículos reservados o apartados en tienda deberán abonarse y recogerse dentro del plazo indicado por MAYSHOP.

Una vez superado dicho plazo, MAYSHOP podrá cancelar la reserva conforme a las condiciones comunicadas a la clienta.

14. DERECHO DE DESISTIMIENTO

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, la clienta dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, de acuerdo con la legislación vigente.

El ejercicio de este derecho deberá comunicarse dentro del plazo establecido y el producto deberá devolverse en las condiciones legalmente exigibles.

Este derecho no se aplicará a aquellos productos respecto de los cuales la legislación establezca una excepción, como determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene una vez hayan sido desprecintados.

15. ACEPTACIÓN DE ESTA POLÍTICA

Al realizar una compra en MAYSHOP, la clienta declara haber leído y aceptado las condiciones aplicables a cambios y devoluciones.

MAYSHOP podrá actualizar esta política cuando sea necesario para adaptarla a cambios en nuestros servicios, productos o en la normativa aplicable.

La versión vigente será la publicada en nuestra tienda online en cada momento.

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Gracias por confiar en nosotras.

16. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

Disponemos de Hojas de Reclamaciones en tienda. Puedes acudir a los organismos de consumo o a la Junta Arbitral de Consumo. Plataforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.