Política de reembolso

Titular: MAYSHOP
Dirección: Avenida de Andalucía, 71, 41880 El Ronquillo (Sevilla)
Tel.: 603 800 611 · Email: info@mayshop.es
NIF/CIF: 53347836A

Esta política aplica a compras realizadas en tienda física y online (Shopify). En caso de contradicción, prevalece la normativa de consumidores aplicable en España y la UE.

1) Compras en tienda física (retail)

1.1 Plazo comercial y opciones

  • Dispones de 14 días naturales desde la fecha de compra para solicitar cambio o vale.
  • Cambio por otra prenda de igual/menor/mayor valor (ajustando diferencias).
  • Vale de compra por el importe de la prenda, sin caducidad, canjeable en MAYSHOP.
  • No realizamos reembolsos por cambio de opinión (sin perjuicio de tus derechos por producto no conforme).

1.2 Condiciones de la prenda

La prenda debe estar nueva, sin uso, sin olores ni manchas, con todas las etiquetas y, cuando proceda, embalaje original, y presentar ticket o factura (admitimos ticket regalo). Podremos rechazar el cambio o minorar el vale si detectamos uso/manipulación.

1.3 Exclusiones (higiene/personalización)

Sin cambio ni vale (salvo defecto): ropa interior, baño, pendientes y otros precintados abiertos; artículos personalizados, a medida o por encargo; tarjetas/vales regalo.

2) Compras online (Shopify / a distancia)

2.1 Derecho de desistimiento (UE)

Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir sin motivo. Reembolsaremos el importe de los productos y, si devuelves todo el pedido, también el envío estándar de ida. El retorno lo asume el cliente (si facilitamos etiqueta, podremos deducir su coste del reembolso). Reintegro por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días desde tu comunicación; podemos retener hasta recibir los bienes o un comprobante de envío.

Plazos orientativos: 14 días para comunicar + 14 días para enviar.

2.2 Excepciones legales

  • Artículos personalizados o a medida.
  • Bienes precintados no aptos por higiene/salud y desprecintados tras la entrega (p. ej., interior, baño, pendientes).
  • Bienes indisociables tras su mezcla con otros.

2.3 Condición del producto devuelto

Debe estar en perfecto estado, con etiquetas y embalaje original, sin uso más allá de su comprobación. Un uso indebido puede ocasionar minoración del reembolso.

Si lo prefieres, puedes pedir cambio o vale sin caducidad en lugar de reembolso.

3) Procedimiento

  1. Solicita dentro de 14 días: Email info@mayshop.es. Indica nº de pedido/ticket, prenda(s) y opción (cambio, vale o desistimiento online).
  2. Recibirás autorización e instrucciones (y etiqueta de retorno, si procede).
  3. Envía a: MAYSHOP — Avenida de Andalucía, 71, 41880 El Ronquillo (Sevilla). Recomendamos envío con seguimiento.
  4. Tras la verificación, tramitamos cambio/vale o reembolso (cuando proceda por la vía online).

Gastos: el retorno lo asume el cliente salvo defecto/error; el envío original no se reembolsa salvo desistimiento total (envío estándar).

4) Producto defectuoso o no conforme (garantía)

Aplicamos la garantía legal de bienes de consumo: reparación o sustitución sin coste; si no procede, rebaja del precio o resolución. Hasta 3 años desde la entrega (según normativa vigente).

5) Condiciones adicionales

  • Incluye etiquetas, accesorios e instrucciones cuando proceda.
  • Regalos/promos: devolver también el regalo o se minorará su valor.
  • Packs: las devoluciones parciales pueden recalcular descuentos.
  • Tarjetas/vales regalo: no reembolsables; los vales por cambio no caducan.
  • Arreglos a petición del cliente: pueden excluirse salvo defecto.
  • B2B: condiciones distintas a las de consumo.

6) Reclamaciones y resolución de litigios

Disponemos de Hojas de Reclamaciones en tienda. Puedes acudir a los organismos de consumo o a la Junta Arbitral de Consumo. Plataforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.